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ICRON will be a Silver Exhibitor at the upcoming Gartner Supply Chain Executive Conference 2019 on 17th-19th June 2019 in Barcelona, Spain. Click here to find out more.

Außendienst

HERAUSFORDERUNGEN

Zunehmend mehr Unternehmen stellen fest, dass ein guter Außendienst mehr ist als nur ein Mittel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundentreue – er ist auch ein Vehikel zur Umsatzerhöhung und zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Mitarbeiterbindung.

Die Einrichtung eines effizienten und guten Außendienstes ist für Außendienstmanager eine Riesenaufgabe, ein tägliches chaotisches und komplexes Planungspuzzle mit vielen Variablen (wie Kunden, Technikern und Ausrüstung) und komplizierten Prozessen. Arbeitsvorschriften und Unternehmenspolitik setzen den Möglichkeiten des Außendienstes enge Grenzen und gestalten das Planungspuzzle noch komplexer.

Um Kundenwünsche und Anforderungen der Mitarbeitern zu erfüllen, Kosten zu senken und Gewinne zu erhöhen, müssen Außendienstmanager dafür sorgen, dass die richtige Person mit den richtigen Kompetenzen und Fähigkeiten und mit dem richtigen Werkzeug und der richtigen Ausrüstung immer zur rechten Zeit am richtigen Ort ist. Das klingt einfach, doch in Wirklichkeit ist dies keine leichte Aufgabe – es sei denn, man arbeitet mit einem Advanced Planning & Scheduling-(APS)-System.

MÖGLICHKEITEN

Die algorithmusbasierte APS-Planungsplattform von ICRON unterstützt Entscheidungen im Bereich des Außendienstes, indem eine Vielzahl an kritischen Faktoren (z. B. Mitarbeiterkompetenz, Arbeitsvorschriften, technische Grenzen und Anlagen, aufgabenspezifische Anforderungen) und Zielen (z. B. Kosten, Mitarbeiterprofile und Leerkapazität) berücksichtigt wird.

Für Außendienstanbieter stellt die intelligente und integrierte APS-Plattform eine umfassende Lösung für ihr komplexes Planungspuzzle dar.

Mit ICRON können Unternehmen ihren Außendienst wie folgt optimieren:

  • Erstellung von Planungen, in denen Betriebsprozesse automatisch synchronisiert werden, Ressourcennutzung und Aufgabenverteilung – und zwar unter Berücksichtigung der besonderen Kundenanforderungen, der Mitarbeitervorlieben, -kompetenzen und -verfügbarkeit und der Arbeitsgesetzgebung.
  • Dynamische Aktualisierung der Planungen und optimale Umverteilung von Aufgaben im Zusammenhang mit Störungen und veränderten Bedingungen vor Ort
  • Reduzierung der Betriebskosten durch Abbau der Überstunden, Minimierung von Fahrtkosten und Rationalisierung der Ersatzteil- und Anlagenplanung
  • Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Zuweisung der auf die jeweiligen Kompetenzen und Vorlieben abgestimmten Aufgaben.

Karriere

ICRON, einer der innovativsten globalen Anbieter von Advanced Planning & Scheduling- und Supply Chain Optimization-Lösungen für Fertigungs-, Vertriebs- und Dienstleistungsunternehmen, ist stets auf der Suche nach dem "Besonderen”.

Bewirb dich und beginne heute deine neue Wissensreise!